Introducción
- 1. La presente Política de Privacidad describe el tratamiento que RAISANA BIENESTAR SAC, con RUC N° 20615134016 y domicilio en Jr. Manuel Pérez de Tudela N° 162, Of. 101, Urb. Santa Luzmila, Comas, Lima (en adelante, «Raisana»), brinda a los datos personales que recopila de los usuarios y clientes de su tienda online [www.raisana.com]. Esta Política se ajusta a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, y las normas que los modifiquen o sustituyan.
Recopilación de la información
- 2. Para visitar nuestra tienda online no estás obligado a proporcionar datos personales. Sin embargo, cuando realizas un pedido, presentas un reclamo, te suscribes a nuestras comunicaciones o participas en promociones, sorteos o comunidades promovidas por Raisana, recopilamos la información necesaria para dicho fin: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega. Asimismo, cuando la naturaleza de lo solicitado así lo requiera, y en tanto sea estrictamente necesario, Raisana podrá requerir otros datos personales.
- 3. Los pagos se procesan a través de Izipay y Yape. Raisana no recopila ni almacena los datos de tus tarjetas; estos son tratados directamente por dichas pasarelas de pago bajo sus propias políticas y estándares de seguridad.
Cookies
- 4. Nuestro sitio web utiliza cookies para distinguirte de otros usuarios, brindarte una buena experiencia de navegación y mejorar nuestro sitio. Una cookie es un pequeño archivo de letras y números que se almacena en tu navegador o en el disco duro de tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Las cookies nos permiten reconocer tu dispositivo (pero no específicamente quién lo usa) en visitas posteriores, recordar tus preferencias, analizar de forma estadística el uso del sitio y mostrar publicidad relevante a través de herramientas de terceros (como las plataformas de Meta).
5. Puedes navegar bloqueando o eliminando las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si bloqueas todas las cookies (incluidas las esenciales), es posible que no puedas acceder a todas las funciones de la tienda. El procedimiento de desactivación es distinto en cada navegador:- • Safari
Consentimiento del usuario
- 6. El llenado de los formularios de nuestra tienda online para realizar pedidos, registrar reclamos o participar en promociones representa el consentimiento del titular para la recopilación y tratamiento de sus datos personales para los fines específicos que motivaron su entrega.
7. Las finalidades publicitarias y de comunidad descritas en el punto 10 son siempre opcionales: requieren que marques una casilla de aceptación específica, y tu negativa no afecta en nada tu compra.
Responsabilidad por la información proporcionada
8. Los datos personales que proporciones deben ser, bajo tu responsabilidad, veraces, completos, exactos, vigentes y corresponder a tu verdadera identidad. Raisana no será responsable por los inconvenientes derivados de la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados por el usuario (por ejemplo, entregas fallidas por direcciones incorrectas), sin perjuicio de las responsabilidades que a Raisana le correspondan conforme a ley.
Finalidades del tratamiento
- 9. Finalidades necesarias (sin ellas no podemos venderte ni entregarte tus productos): a) Procesar, facturar y entregar tus pedidos, incluyendo la entrega de tus datos de contacto y dirección a las empresas de courier encargadas del envío. b) Emitir comprobantes de pago electrónicos y cumplir obligaciones tributarias. c) Atender tus consultas, cambios y devoluciones bajo la Garantía Raisana, y los reclamos o quejas del Libro de Reclamaciones, dentro de los plazos legales. d) Gestionar tu cuenta de cliente y tu historial de compras. e) Gestionar tu suscripción, acceso y pagos cuando contrates membresías, comunidades privadas u otros servicios digitales que Raisana ofrezca.
- 10. Finalidades opcionales (solo con tu consentimiento expreso, mediante casilla de aceptación en el sitio web):
- a) Envío de comunicaciones comerciales y publicitarias: enviarte, por correo electrónico y/o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, nuestro boletín informativo (newsletter), información sobre productos, ofertas, promociones, lanzamientos, contenido de bienestar y demás comunicaciones comerciales de Raisana.
- b) Personalización y elaboración de perfiles: analizar tu historial de navegación, preferencias e historial de compras para elaborar perfiles que nos permitan personalizar las comunicaciones que te enviamos, recomendarte productos que puedan interesarte y realizar acciones de prospección comercial. Este tratamiento se realiza con herramientas propias y de proveedores tecnológicos de email marketing y analítica que actúan por encargo de Raisana.
- c) Programas y comunidades: gestionar tu participación en sorteos, concursos y programas de referidos, así como incorporarte a comunidades de Raisana (como el «Club Raisana»), y remitirte beneficios, obsequios e invitaciones a eventos según los criterios definidos por Raisana.
- d) Estudios y mejora del servicio: realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos e históricos para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia en nuestra web.
Aceptar estas finalidades opcionales es voluntario, y tu negativa no afecta en modo alguno la ejecución de tu compra ni la prestación del servicio contratado. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento y de forma gratuita, según el punto 14 o usando la opción de baja incluida en cada comunicación.
Fotografías de la recepción de envíos
11. Las fotografías tomadas al momento de la entrega de los pedidos sirven como prueba de entrega en caso el cliente comunique no haber recibido su pedido, permitiéndole conocer e identificar quién lo recibió. Raisana almacenará estas fotografías de forma privada, únicamente por el tiempo necesario para acreditar la entrega y atender posibles reclamos, y no las compartirá ni cederá a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.
Tratamiento y comunicación de la información
12. Tus datos personales serán tratados únicamente para las finalidades descritas en esta Política. Raisana no venderá ni cederá tus datos a terceros para fines distintos. Solo los compartirá con: (i) empresas de courier, para la entrega de pedidos; (ii) las pasarelas de pago, para procesar transacciones; (iii) proveedores tecnológicos que dan soporte a la tienda online y a nuestras comunicaciones, quienes actúan por encargo de Raisana bajo obligaciones de confidencialidad; (iv) nuestro estudio contable externo, solo para fines tributarios; y (v) autoridades públicas cuando una norma legal lo exija. Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Perú, en cuyo caso la transferencia se realiza con las garantías que exige la normativa peruana.
Conservación y seguridad
13. Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario: los vinculados a compras y comprobantes, por los plazos que exige la normativa tributaria y de protección al consumidor; los del Libro de Reclamaciones, mínimo dos (2) años; y los usados para publicidad, hasta que revoques tu consentimiento. Raisana ha adoptado las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales necesarias para proteger tu información y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado. Nuestra web opera bajo protocolo seguro (HTTPS).
Ejercicio de derechos ARCO
14. Puedes ejercer gratuitamente tus derechos de información, acceso, rectificación, actualización, cancelación (supresión), oposición y revocación del consentimiento, conforme a la Ley N° 29733. Para ello, envía un correo a hola@raisana.com con el asunto «Protección de Datos Personales», indicando: (i) tu nombre completo, (ii) el derecho que deseas ejercer y el motivo, y (iii) copia o número de tu documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte) que acredite tu titularidad. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos previstos en la normativa de protección de datos personales. Si consideras que tu solicitud no fue debidamente atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Menores de edad
15. Nuestra tienda online está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad sin autorización de su padre, madre o tutor. Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor a tu cargo nos proporcionó datos sin tu autorización, escríbenos a hola@raisana.com y los eliminaremos a la brevedad. Esto no limita el derecho de los menores a presentar reclamos en nuestro Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de protección al consumidor.
Cambios a la presente Política
16. Raisana se reserva el derecho de modificar la presente Política con el objeto de adaptarla a los cambios que pueda requerir el marco normativo vigente o sus propios procesos. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado del contenido de esta Política, para lo cual deberá consultarla en cada oportunidad en que haga uso de la tienda online. Sin perjuicio de ello, cuando un cambio afecte sustancialmente las finalidades del tratamiento, Raisana solicitará nuevamente el consentimiento del titular en los casos en que la normativa de protección de datos personales así lo exija. Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@raisana.com.