Preguntas frecuentes

Elige tus productos en nuestra web, agrégalos al carrito y completa el checkout. Una vez registrado tu pedido, te contactaremos por WhatsApp para confirmar el pago y coordinar la entrega.

 No. Puedes pedir lo que necesites, sin monto mínimo.

• Yape
• Izipay (tarjeta de crédito o débito)
• Transferencia bancaria

Por el momento no trabajamos con pago contra entrega.

Raisana opera 100% online. Pero si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te orientamos con gusto.

Una vez despachado, te enviaremos por WhatsApp los datos de seguimiento para que puedas estar al tanto de la entrega. Para envíos a provincias, también recibirás el número de guía del courier seleccionado.

No es obligatorio, pero te recomendamos hacerlo — con tu cuenta puedes revisar el estado de tus pedidos, guardar tus direcciones y hacer tus próximas compras más rápido.

S/ 10 tarifa plana dentro de nuestra zona de cobertura, sin mínimo de compra. Aplica para paquetes de hasta 30cm x 20cm x 15cm o 1.5 kg. Si tu pedido excede esas medidas, se aplica un cargo adicional de S/ 8 hasta un máximo de 5 kg.

Cubrimos Lima Metropolitana en las siguientes zonas:

• Zona Norte: Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Rímac, Carabayllo (hasta km 22), Puente Piedra, Ventanilla
• Zona Centro: San Isidro, San Borja, Jesús María, Barranco, San Luis, Magdalena, Surquillo, Cercado de Lima, Pueblo Libre, Miraflores, Lince, Breña, La Victoria, San Miguel
• Zona Este: El Agustino, Santa Anita, La Molina, Ate, San Juan de Lurigancho
• Zona Oeste: Bellavista, Callao, La Perla, Carmen de la Legua
• Zona Sur: Chorrillos, Surco, San Juan de Miraflores, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo

Si tu distrito no aparece en la lista o no estás seguro de que tu dirección esté dentro de nuestra cobertura, escríbenos por WhatsApp y lo verificamos juntos.

Si realizas tu pedido antes de la medianoche, llega al día siguiente hábil. El repartidor te escribirá antes de llegar para coordinarse contigo.

 No realizamos entregas sábados, domingos ni feriados.

Sí, llegamos a todo el Perú. Para envíos fuera de Lima trabajamos con tres couriers de cobertura nacional — tú eliges el que más te convenga:

• Shalom — más de 475 agencias en todo el Perú. 2–5 días hábiles según destino.
• Olva Courier — cobertura en las 25 regiones. 2–3 días hábiles.
• Marvisur — cobertura del 92% del territorio, especialmente fuerte en el sur. 1–4 días hábiles.

El costo del envío lo pagas directamente en la agencia del courier al momento de recoger tu pedido. La tarifa varía según tu ciudad y el peso del paquete.

1. Realizas tu pedido y lo pagas en nuestra web
2. Seleccionas el courier de tu preferencia en el checkout
3. Preparamos tu paquete y lo despachamos al courier en Lima
4. Te enviamos toda la información de tu envío — número de guía, agencia de destino y datos de seguimiento
5. Recoges tu pedido en la agencia más cercana a ti y pagas el costo del envío directamente ahí

Cada producto que entra a Raisana pasa por nuestras 3 raíces de evaluación:

• Raíz Limpia — revisamos los ingredientes y evitamos formulaciones y aditivos problemáticos
• Raíz Informada — evaluamos la información y evidencia científica que hay detrás de cada ingrediente
• Raíz Consciente — evaluamos el impacto: cómo fue producido, qué le hace al planeta y a las personas detrás de él

Es nuestro sistema de evaluación. Cada producto tiene etiquetas que te dicen exactamente cómo lo evaluamos — si sus ingredientes son limpios, si tiene información y evidencia que lo respalde y si la marca detrás tiene impacto positivo verificable. Puedes conocer todos los detalles en nuestra página Nuestro estándar.

Es el reconocimiento más alto que damos. Solo lo reciben los productos que cumplen las 3 raíces al nivel más alto: ingredientes limpios verificados, respaldo científico sólido y certificación de impacto positivo por terceros. Cuando lo ves, sabes que ese producto lo tiene todo.

No usamos «natural» como etiqueta decorativa. Cada producto tiene sus ingredientes declarados y evaluados bajo nuestro estándar. Algunos tienen formulaciones 100% naturales, otros tienen ingredientes procesados pero responsables — y te lo decimos con transparencia.

No. Raisana informa, no diagnostica. Los suplementos complementan una alimentación variada — nunca reemplazan el diagnóstico ni tratamiento de tu médico o especialista. Si tienes una condición de salud diagnosticada, consulta siempre con tu profesional antes de incorporar cualquier suplemento.

Puedes solicitar la anulación dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pago — escríbenos por WhatsApp con tu nombre completo y número de pedido. Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá cancelarse. Una vez despachado, no se aceptan cancelaciones.

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Es indispensable enviar fotos claras del producto, del empaque y de la etiqueta. Verificada la situación, ofreceremos el reenvío del producto correcto o el reembolso correspondiente según disponibilidad. Para defectos no visibles al momento de la recepción, tienes hasta 15 días calendario desde la entrega para reportarlo.

Aceptamos devoluciones bajo nuestra Garantía Raisana de 15 días calendario desde la recepción, en las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
• No aplican devoluciones en suplementos, alimentos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o manipulados, por razones de seguridad e higiene.
• No aplican devoluciones en productos artesanales que por su naturaleza no cuentan con empaque sellado.
• No aplican devoluciones por cambio de opinión en productos correctamente entregados y en buen estado.
• Para iniciar tu solicitud, escríbenos por WhatsApp con tu nombre completo, número de pedido y el motivo.

El plazo de reembolso para pagos con tarjeta dependerá del banco emisor, pudiendo tomar hasta 21 días hábiles. En pagos por Yape o transferencia, el reembolso se realizará en un máximo de 7 días hábiles.

• La dirección de envío es responsabilidad del cliente — datos incorrectos o incompletos que generen demoras no serán responsabilidad de Raisana.
• El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega. Si no es posible completar la entrega, se coordinará un segundo intento que puede generar un costo adicional equivalente a la tarifa de envío.
• Si indicas que dejen el pedido en recepción, con el conserje o con un tercero, asumes la responsabilidad de cualquier eventualidad una vez entregado.
• Para pedidos mayores a S/ 500, el repartidor podrá solicitar documento de identidad.
• Los productos pueden presentar variaciones menores en presentación o etiquetado que no afecten su composición ni calidad. Dichas variaciones no serán motivo de devolución ni reembolso.